MALANG – Peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 menjadi kesempatan bagi BRI Malang Sutoyo untuk menunjukkan apresiasi kepada nasabah. Manajemen menyambut nasabah secara langsung dan menyerahkan gift di tengah aktivitas pelayanan perbankan.
Kegiatan digelar Jumat (4/9/2026) di Banking Hall BRI Malang Sutoyo. Branch Office Head Agung Waluyo ikut turun langsung menyapa nasabah.
Bukan hanya memberikan ucapan terima kasih, jajaran manajemen juga memanfaatkan kesempatan tersebut untuk mendengarkan cerita dan kebutuhan nasabah.
Menurut Agung, komunikasi langsung merupakan bagian penting dalam membangun hubungan dengan nasabah.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujarnya.
Agung menyebut pengalaman bertemu dengan nasabah dapat memberikan gambaran yang lebih nyata mengenai kebutuhan mereka.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” tambahnya.
Sementara itu, Joko yang telah menjadi nasabah BRI sejak 2013 memberikan pengalamannya selama menggunakan layanan BRI. Ia menyebut kecepatan layanan menjadi salah satu hal yang membantu aktivitas usahanya.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2013, selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” tuturnya.
Bagi BRI Malang Sutoyo, masukan dan pengalaman nasabah menjadi bagian dari perjalanan peningkatan kualitas layanan. Hubungan tersebut diharapkan terus terjaga di luar momentum HPN.
Agung menyampaikan bahwa pelayanan kepada nasabah akan terus diarahkan pada kemudahan, kecepatan, dan keamanan.
“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” pungkas Agung.
