MALANG — Peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 di BRI Malang Marthadinata berlangsung dengan pendekatan yang lebih personal. Jajaran manajemen memilih hadir langsung di ruang pelayanan untuk menyapa nasabah yang datang.
Jumat (4/9/2026), Branch Office Head BRI Malang Marthadinata Alde Tio Putra terlihat berinteraksi dengan nasabah di Banking Hall. Dalam kesempatan tersebut, manajemen memberikan ucapan terima kasih sekaligus gift sebagai bentuk apresiasi.
Tio mengatakan, kehadiran langsung manajemen memberi kesempatan untuk mendengar kebutuhan nasabah dari jarak yang lebih dekat.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” tambahnya.
Kegiatan tersebut merupakan bagian dari semangat Think Customer yang menjadi tema HPN 2026. Nasabah ditempatkan sebagai perhatian utama dalam upaya menjaga kualitas pelayanan.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar pria yang akrab disapa Tio tersebut.
Salah satu nasabah, Rahayu, mengaku telah menggunakan layanan BRI sejak 2016. Dalam aktivitas usahanya, ia merasakan manfaat dari layanan yang dinilainya cepat.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2016, selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” ujar Rahayu.
Menurut Rahayu, respons layanan yang cepat membantu aktivitas perbankan yang berkaitan dengan kebutuhan usahanya.
Bagi BRI Malang Marthadinata, pengalaman tersebut menjadi bagian dari masukan untuk menjaga hubungan dengan nasabah. Komunikasi langsung juga diharapkan dapat membantu manajemen memahami kebutuhan yang berkembang.
Tio menegaskan, pelayanan kepada nasabah akan terus menjadi perhatian di luar momentum HPN.
“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkap Tio.
Kehadiran manajemen secara langsung akhirnya menjadi salah satu cara BRI Malang Marthadinata menghidupkan semangat HPN melalui interaksi yang lebih dekat dengan nasabah.
